服務規范
Service Standards
接待
1、 統一著裝,掛牌服務,亮明身份;
2、 微笑服務,態度熱忱,用語規范;
3、 熱心受理,全程負責,熟悉業務;
4、 遵章守紀,標語規范,窗口整潔。

查勘
1、 掛牌上崗,亮明身份,儀表端莊;
2、 按章受理,查清資料,認真查勘;
3、 按期報告,圖文清晰,工作高效;
4、 明確規程,業務精進,執行規范;
5、 廉潔自律,注重形象,維護聲譽。
1、接聽電話,做到鈴響三聲必有應答;
2、接待用語使用普通話,語言親切、規范、清楚;
3、接電話時規范用語,并使用“您好、謝謝、再見”等文明用語;
4、接電員應等待客戶掛上電話后再掛機;
5、接聽熱線電話,應及時將事由正確輸入電腦或做好記錄,迅速轉送有關部門, 跟蹤落實解決措施,
回訪客戶聽取意見。
1、服務承諾:急修2小時到場,一般維修24小時內修復,按用戶約定時間上門;
2、服務標識:小修人員上門服務時統一著工作服,佩戴工作胸卡;
3、上門規范:敲門聲恰到好處,按門鈴有間隙,先表明身份,打招呼后再進門,進門穿鞋套或脫鞋;
4、語言規范:禮貌待人,語言文明,舉止得體,規范用語;
5、維修規范:先查明原因,告知用戶原因和維修內容,后開始維修,過程規范;
6、確保質量:維修結束仔細檢驗,確保質量無誤。施工完畢清理現場,工完料盡場地清;
7、維修告知:上門維修,如用戶不在,另約時間。
總體要求: 抄算準確、發單到位
1、標識明顯,著裝整潔;
2、敲門或按門鈴輕重適度,語言文雅,舉止文明;
3、按時抄表,準確讀表無差錯;
4、抄表結束,表箱井蓋恢復原樣,確保安全;
5、上門發單無疏漏,催交水費耐心有禮;
6、發現問題,了解情況,查明原因,及時處理。
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